Veilig en verantwoord spelen

Verantwoord speelbeleid

Igloo Ventures SRL, exploitant van casinobetiro.nl, erkent de verantwoordelijkheid die gepaard gaat met het aanbieden van kansspelen. Het beleid van de onderneming is erop gericht om een veilige en gecontroleerde speelomgeving te waarborgen voor alle gebruikers. Kansspelen dienen uitsluitend te worden beschouwd als een vorm van vermaak en niet als een middel tot het genereren van inkomsten. Igloo Ventures SRL verbindt zich ertoe de beginselen van verantwoord spelen te integreren in alle aspecten van haar bedrijfsvoering. Deelname aan kansspelen is strikt voorbehouden aan personen van achttien jaar en ouder. Het aanbieden van kansspeldiensten aan minderjarigen wordt te allen tijde actief voorkomen en tegengegaan. De onderneming hanteert een nultolerantiebeleid ten aanzien van problematisch speelgedrag en stelt instrumenten beschikbaar waarmee spelers hun speelgedrag kunnen bewaken en beheersen.

Signalen van problematisch speelgedrag

Problematisch speelgedrag kan worden herkend aan de hand van de volgende gedragsindicatoren. Spelers worden verzocht deze signalen bij zichzelf of bij anderen te herkennen en tijdig actie te ondernemen:

Er wordt meer geld ingezet dan aanvankelijk was voorgenomen, waarbij financiële verliezen worden nagestreefd om terug te winnen wat verloren is gegaan.
Speelsessies worden voortgezet ondanks aanhoudende financiële verliezen, waarbij de controle over de ingezette bedragen en de duur van de sessies verloren gaat.
Kansspelen worden aangewend als middel om negatieve gevoelens, stress of persoonlijke problemen te ontvluchten of te verdringen.
Leugens worden verteld aan familieleden, vrienden of collega's over de frequentie en de omvang van het speelgedrag, of over de financiële gevolgen daarvan.
Financiële verplichtingen worden niet nagekomen als gevolg van speelverliezen, of er worden leningen aangegaan dan wel bezittingen verkocht ter financiering van kansspelactiviteiten.
Herhaalde, mislukte pogingen worden ondernomen om het speelgedrag te verminderen, te beperken of volledig te staken, ondanks de uitgesproken intentie dit te doen.

Accountbeperkingen en zelfuitsluiting

Aan alle geregistreerde gebruikers van casinobetiro.nl staat de mogelijkheid ter beschikking om vrijwillige beperkingen op hun account in te stellen. Een verzoek tot tijdelijke opschorting van het account kan worden ingediend voor een door de speler te bepalen periode. Gedurende deze periode is toegang tot alle kansspeldiensten niet mogelijk. Een verzoek tot definitieve zelfuitsluiting kan eveneens worden ingediend. Na verwerking van een dergelijk verzoek wordt het betreffende account permanent gesloten en kan geen heractivering plaatsvinden. Verzoeken tot zelfuitsluiting worden zo spoedig mogelijk verwerkt na ontvangst. Gedurende de periode van zelfuitsluiting wordt de verzending van commerciële communicatie, waaronder aanbiedingen en promotionele berichten, opgeschort. Igloo Ventures SRL behoudt zich het recht voor om accounts ambtshalve te beperken of te sluiten indien gedragingen worden waargenomen die wijzen op problematisch speelgedrag.

Beperkingsopties

Casinobetiro.nl biedt spelers een reeks instrumenten aan waarmee het speelgedrag actief kan worden beheerd en gecontroleerd. De volgende beperkingsopties zijn beschikbaar:

Stortingslimiet: Er kan een maximumbedrag worden ingesteld voor dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingen op het spelaccount. Deze limiet kan worden verlaagd met onmiddellijke ingang. Een verhoging van de limiet is slechts mogelijk na het verstrijken van een afkoelingsperiode van zeven dagen.
Verlieslimieten: Een maximaal toelaatbaar verliesbedrag per dag, week of maand kan worden vastgesteld. Zodra het opgegeven bedrag is bereikt, worden verdere inzetmogelijkheden voor de desbetreffende periode automatisch geblokkeerd.
Inzetlimiet: Het totale bedrag dat per tijdsperiode in kansspelen kan worden ingezet, kan worden beperkt tot een door de speler vastgesteld maximum.
Sessieduur: Een maximale duur per individuele speelsessie kan worden ingesteld. Na het verstrijken van de ingestelde tijdsduur wordt de sessie automatisch beëindigd en wordt de speler hiervan in kennis gesteld.
Time-out: Een tijdelijke onderbreking van het account kan worden geactiveerd voor een periode variërend van vierentwintig uur tot dertig dagen, gedurende welke toegang tot het platform niet mogelijk is.

Ondersteuning en hulpverlening

Spelers die van mening zijn dat hun speelgedrag problematisch is of dreigt te worden, worden nadrukkelijk aangeraden professionele ondersteuning te zoeken. In Nederland zijn diverse instanties actief die gespecialiseerde hulp bieden aan personen met gokproblemen en aan hun directe omgeving. Hulpverlening is beschikbaar in de vorm van telefonische ondersteuning, individuele begeleiding, groepstherapie en online zelfhulpprogramma's. Vertrouwelijke gesprekken met getrainde hulpverleners kunnen kosteloos worden aangevraagd. Informatie over beschikbare hulpverleningsinstanties en zelfhulpinstrumenten kan worden verkregen via de klantenservice van casinobetiro.nl. Igloo Ventures SRL werkt samen met erkende zorginstanties ter bevordering van de toegankelijkheid van verantwoorde hulpverlening. Vroegtijdige interventie wordt ten zeerste aanbevolen teneinde verdere financiële en persoonlijke gevolgen te voorkomen.

Contact

Voor vragen, verzoeken of meldingen met betrekking tot verantwoord spelen, accountbeperkingen of zelfuitsluiting kan contact worden opgenomen met de verantwoordelijk spelendesk van Igloo Ventures SRL via het volgende e-mailadres: [email protected]. Verzoeken worden behandeld met de grootst mogelijke vertrouwelijkheid en zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.